お客様からよくいただくお問い合わせ
ご注文方法について
在庫や納期のお問い合わせ
商品の価格について
お支払いについて
ご注文商品のキャンセルについて
ご注文商品のダウンロードについて
ご購入済み商品の修理・サポートについて
「おかぎりの ／ 本屋さん」のサービスについて
領収書などの発行についてのお問い合わせ
その他お問い合わせ
ご注文方法について
Ｑ． 注文方法を教えてほしい
Ａ．
注文申し込みはインターネット上のホームページからの申し込みのみとなります。電子メール、電話、FAX、携帯コンテンツからのご注文は承っておりません。
ご注文フォームから、メールアドレス、お名前、フリガナ、商品名を入力して、送信してください。
サーバーにご注文データが到着すると折り返しご注文内容確認メールが自動返信されます。
ご注文内容確認メールに記載された当店指定の銀行口座にお買上額合計を７営業日（銀行営業日）以内に お振込みください。
振込手数料はお客様のご負担となります。
お振込みを確認後、確認日の夜に入金確認メールが送信されます。
入金確認メールには商品ダウンロード方法が記載されてますので４週間以内にダウンロードして商品を受け取ってください。
ご注文フォームから、メールアドレス、お名前、フリガナ、商品名を入力して、送信してください。
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振込手数料はお客様のご負担となります。
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入金確認メールには商品ダウンロード方法が記載されてますので４週間以内にダウンロードして商品を受け取ってください。
Ｑ． Macを利用していますが、注文がうまくいかないのですが？
Ａ．
当店の動作チェックは、Windowsのみとさせていただいております。Macに限らず、ご注文がうまく出来ないご利用環境もあるかと思われますが、現状ではWindows環境以外の動作は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
Ｑ． きちんと注文できているか不安
Ｑ． 注文したけど何のメールも届かない！
Ａ．
迷惑メール扱いとなっている場合が多く見受けられます。
（info@okagiri.com、support@okagiri.comからのメール)
（info@okagiri.com、support@okagiri.comからのメール)
Ｑ． フリーのメールアドレスの場合は注文できますか？
Ａ．
フリー（無料登録）のメールアドレスは、注文は可能ですが、弊社送信メールが文字化けする場合や迷惑メールの設定に初期設定で指定されてしまい受信BOXで確認できない（迷惑メールフォルダに移動している）場合がございます。予めご了承ください。基本的には、無料で登録できるメールではないアドレスを、別途ご用意ください。
Ｑ． 未成年でも買い物はできますか？
Ａ．
未成年の方は、代金先払いである「銀行振込」にてご注文ください。また、必ず親権者または後見人の承諾が必要となりますのでご注意ください。
Ｑ． 直接購入したい。店舗はどこにありますか？
Ａ．
「おかぎりの ／ 本屋さん」は通信販売専門でございますため実店舗はございません。
Ｑ． 注文確定後に注文内容を変更したくなりましたがどうしたらよいですか？
Ａ．
ご注文後の内容変更は承っておりません。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
Ｑ． 注文後のキャンセルは出来ますか？
Ａ．
注文後のキャンセルはお断りしております。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
Ｑ． 購入した商品は返品できますか？
Ａ．
購入商品のお客様都合による返品、キャンセルは承っておりません。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
Ｑ． 通信販売はクーリングオフの対象ではないのですか？
Ａ．
通信販売は、クーリングオフ対象外の業種となっております。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
詳しくは、『ご注文商品のキャンセルについて』をご確認ください。
在庫や納期のお問い合わせ
商品在庫はどれだけ確保していますか？
Ａ．
商品在庫量は当店のサーバー容量に応じて随時変更しておりますが、注文が殺到した時にも品切れにはならないよう鋭意営業努力を続けております。
Ｑ． 在庫がある商品の納期は？
Ａ．
当店にて平日15:00までに入金確認できたものはその日の夜までに入金確認メールが送信されます。
入金確認メールには商品ダウンロード方法が記載されていますので４週間以内にダウンロードして商品を受け取ってください。
入金確認メールには商品ダウンロード方法が記載されていますので４週間以内にダウンロードして商品を受け取ってください。
Ｑ． 営業日について説明してください。
Ａ．
弊社営業日は、土日、祝日、及び弊社指定の定休日以外の全日となります。
弊社指定の定休日は、火水木金となっております。
弊社指定の定休日は、火水木金となっております。
商品の価格について
Ｑ． 表示してある価格は消費税込みですか？
Ａ．
現在は、商品代金、送料、その他手数料ともに消費税込み価格にて表示しております。
Ｑ． 注文後、価格が下がりました。値下げしてもらえますか？
Ａ．
ご注文時の価格でのお買い上げとなります。値下げは承れませんので、ご了承ください。
Ｑ． 配送料、代引き手数料は？
Ａ．
当店では配送料、代引き手数料は頂いておりませんが、ご注文データ送信時やデータダウンロード時の通信料に関してはお客様にてご負担ください。
お支払いについて
Ｑ． 支払方法を教えてほしい
Ａ．
支払方法は現在、銀行振込をご用意しております。
Ｑ． クレジットカードは使えますか？
Ａ．
クレジットカードは現在ご利用いただけません。
Ｑ． 銀行振込について教えてほしい
Ａ．
銀行振込は注文金額について弊社指定銀行口座への入金を確認してからの商品配送となります。
Ｑ． 銀行振込の手順は？
Ａ．
ご購入手続きが完了したら、ご注文内容確認メールが送信されます。メール記載の銀行口座に７営業日（銀行営業日）以内にお振込みください。振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
ご入金を確認させていただいた後、商品手配させていただきます。また７営業日以内にお振込みがない場合、ご注文を取消しさせていただくことがございますので、あらかじめご注意ください。
※会社名義など、ご注文時のお名前と異なるお振込みをご予定の場合にはこちらのフォームから事前にご連絡お願い致します。
※海外からのご入金は承っておりません
ご入金を確認させていただいた後、商品手配させていただきます。また７営業日以内にお振込みがない場合、ご注文を取消しさせていただくことがございますので、あらかじめご注意ください。
※会社名義など、ご注文時のお名前と異なるお振込みをご予定の場合にはこちらのフォームから事前にご連絡お願い致します。
※海外からのご入金は承っておりません
Ｑ． 銀行口座を案内してほしい
Ａ．
取扱い銀行は、下記３行となります。
・ジャパンネット銀行 本店営業部
・イーバンク銀行 ダンス支店
・三井住友銀行 名古屋駅前支店
口座番号詳細は、ご注文確定後にご注文内容確認メールにてご案内いたします。
・ジャパンネット銀行 本店営業部
・イーバンク銀行 ダンス支店
・三井住友銀行 名古屋駅前支店
口座番号詳細は、ご注文確定後にご注文内容確認メールにてご案内いたします。
Ｑ． 見積書について
Ａ．
見積書の発行は、原則的にお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
Ｑ． 申込者と異なる名義で振り込みたいのですが？
Ａ．
注文時にお名前欄およびフリガナ欄に記入した名義と異なる名義でお振込みされた場合は、入金確認が出来ませんので、十分ご注意ください。
Ｑ． 入金しましたが連絡が必要ですか？
Ａ．
お申込人様と振込名義が同一の場合は連絡は必要ございません。ただし、ご入金後３営業日を経過しても入金確認のメールが届かない場合はお手数ですが「お問い合わせ」よりお問合せください。
Ｑ． 掛売りはできますか？
Ａ．
申し訳けございませんが、掛売りはしておりません。
Ｑ． 入金確認されたら連絡はもらえますか？
Ａ．
入金確認当日夜間に電子メールでご連絡しております。
Ｑ． ２件以上の注文を、まとめて振込みたいのですが可能ですか？
Ａ．
当店のシステムでは、個々の注文単位で処理しておりますので合算入金のお知らせをいただいても不明入金として処理されてしまいます。 お手数ですが、注文単位でお振込みをお願い致します。
Ｑ． 振込み金額を間違ってしまった！
Ａ．
当店のシステムでは、お振込み合計金額と振込名義が一致しない場合、ご入金が確認できない情況となります。お振込み内容を間違われた場合は、お手数ですがその旨を「お問い合わせ」フォームへご報告ください。ご報告いただいた内容にて、入金情報を確認させていただきます。
差額に関しましては、不足の場合は再度不足分をお振込いただきます。お振込手数料も再度お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
代金が超過されている場合は返金となりますが、返金はイーバンク銀行の「メルマネ送金」とさせていただきます。また、返金時に、メルマネに登録（仮登録を含む）されていないメールアドレスへの送金については、メルマネ受取手数料が発生いたしますが、この手数料もお客様のご負担となりますので予めご了承ください。メルマネに登録（仮登録を含む）されていないメールアドレスへの送金についてのメルマネ受取手数料は、100円となります。
なお、メルマネに登録（仮登録を含む）されているメールアドレスへの送金につては、メルマネ受取手数料 0円となっております。
以上の通り、ご入金額の誤りは全てお客様の過失となり、余計な手数料が発生いたしますので、お振込時には十分ご注意くださいます様、お願い申し上げます。
差額に関しましては、不足の場合は再度不足分をお振込いただきます。お振込手数料も再度お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
代金が超過されている場合は返金となりますが、返金はイーバンク銀行の「メルマネ送金」とさせていただきます。また、返金時に、メルマネに登録（仮登録を含む）されていないメールアドレスへの送金については、メルマネ受取手数料が発生いたしますが、この手数料もお客様のご負担となりますので予めご了承ください。メルマネに登録（仮登録を含む）されていないメールアドレスへの送金についてのメルマネ受取手数料は、100円となります。
なお、メルマネに登録（仮登録を含む）されているメールアドレスへの送金につては、メルマネ受取手数料 0円となっております。
以上の通り、ご入金額の誤りは全てお客様の過失となり、余計な手数料が発生いたしますので、お振込時には十分ご注意くださいます様、お願い申し上げます。
ご注文商品のキャンセルについて
Ｑ． 間違えて注文してしまった
Ａ．
原則として、ご注文を決定されますと、ご注文のキャンセルは一切承れません。
また銀行振込のお支払方法の場合、決済が完了されてしまいますと、ご変更・キャンセルが承れなくなります。変更・キャンセルご希望の場合は、必ず決済完了前にご報告ください。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
また銀行振込のお支払方法の場合、決済が完了されてしまいますと、ご変更・キャンセルが承れなくなります。変更・キャンセルご希望の場合は、必ず決済完了前にご報告ください。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
Ｑ． 注文の商品追加・内容変更がしたいんだけど？
Ａ．
原則として、お支払い決済完了後の場合は、ご注文後の商品追加・変更も一切承れません。
銀行振込などの各種決済方法でお支払い完了前の場合は、必ず決済完了前に「お問い合わせ」フォームよりご報告ください。ご注文内容の変更は承れませんが、ご注文を一旦『キャンセル』致しまして、新たにご注文し直していただく事になります。予めご了承ください。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
銀行振込などの各種決済方法でお支払い完了前の場合は、必ず決済完了前に「お問い合わせ」フォームよりご報告ください。ご注文内容の変更は承れませんが、ご注文を一旦『キャンセル』致しまして、新たにご注文し直していただく事になります。予めご了承ください。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
Ｑ． キャンセル出来るのはいつまで？
Ａ．
銀行振込の場合：お支払い前であれば、状況によってはキャンセルも可能です。必ずお支払い前にメールにてご連絡ください。お支払い後は、キャンセル不可となります。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
Ｑ． 商品受けとったのですが、返品・交換はできますか？
Ａ．
誠に申し訳ございませんが、当店の過失によるものでない限り、商品お受け取り後の返品は、一切お受けできません。予めご了承ください。
また、弊社の過失があった場合でも、商品をお受け取り・開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。商品到着時に、商品内容を十分ご確認くださいます様御願いいたします。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
また、弊社の過失があった場合でも、商品をお受け取り・開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。商品到着時に、商品内容を十分ご確認くださいます様御願いいたします。
なお返金保証の特典の付いた商品の場合、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
Ｑ． 返金保証制度について
Ａ．
返金保証の特典の付いた商品の場合、購入後随時に返金保証制度に基づく返金を承ります。
返金保証制度に基づく返品の場合は、往復送料、代引き手数料、銀行振り込み手数料などの手数料をご負担いただくことになります。
※弊社の返金保証は一度限りとなります。
一度返品された方については、以後、弊社の商品を購入いただいても返金保証はつきませんのでご了承下さい。
返金保証制度に基づく返品の場合は、往復送料、代引き手数料、銀行振り込み手数料などの手数料をご負担いただくことになります。
※弊社の返金保証は一度限りとなります。
一度返品された方については、以後、弊社の商品を購入いただいても返金保証はつきませんのでご了承下さい。
Ｑ． クーリングオフについて
Ａ．
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
詳しくは下記ページをご確認ください。
--------------------------------------------------------------------
【経済産業省のページ：特定商取引法とは】
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/gaiyou.htm
上記ページの通り、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となります。
【クーリング・オフ】(経済産業省：特定商取引法とはより抜粋)
申込みまたは契約後一定の期間（※）、 消費者は、冷静に再考して、無条件で解約できる。
（※）訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては８日間、連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間。通信販売には、クーリング・オフに関する規定はない。
--------------------------------------------------------------------
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
詳しくは下記ページをご確認ください。
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【経済産業省のページ：特定商取引法とは】
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/gaiyou.htm
上記ページの通り、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となります。
【クーリング・オフ】(経済産業省：特定商取引法とはより抜粋)
申込みまたは契約後一定の期間（※）、 消費者は、冷静に再考して、無条件で解約できる。
（※）訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては８日間、連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間。通信販売には、クーリング・オフに関する規定はない。
--------------------------------------------------------------------
ご注文商品のダウンロードについて
Ｑ． ダウンロードサイトが見れないのですが？
Ａ．
入金確認メールに記載のあるとおり、ダウンロードサイトではユーザー名とパスワードによる認証を行なっております。大文字小文字を区別しますので、入金確認メールにあるとおりに慎重に入力してください。
また、４週間の期限付きですのでこの期限を過ぎますと、ダウンロードサイトにアクセスできません。
ダウンロードをし忘れて４週間の期限を過ぎてしまったときは、その旨を「お問い合わせ」フォームよりご報告ください。
また、４週間の期限付きですのでこの期限を過ぎますと、ダウンロードサイトにアクセスできません。
ダウンロードをし忘れて４週間の期限を過ぎてしまったときは、その旨を「お問い合わせ」フォームよりご報告ください。
Ｑ． パスワードがどうしても上手く入力できないのですが？
Ｑ． ＰＤＦファイルにもパスワードは必要なのですか？
Ａ．
「おかぎりの ／ 本屋さん」発行のＰＤＦファイルを開くのにはすべてユーザーパスワードが必要です。ユーザーパスワードはＯＫＡＧＩＲＩＩＷＡＴＡ（大文字）ですべてのファイルに共通です。
Ｑ． ＰＤＦファイルって？
Ａ．
ＰＤＦファイルをご覧になるには、無償ソフトＡｄｏｂｅＲｅａｄｅｒ（６．０以上を推奨）が必要です。
ＰＤＦファイルはパソコン環境にも依存しない文書ファイル形式として、様々な情報のやり取りや共有に世界中で利用されています。
ＰＤＦファイルはパソコン環境にも依存しない文書ファイル形式として、様々な情報のやり取りや共有に世界中で利用されています。
ご購入済み商品の修理・サポートについて
Ｑ． 不良品があった場合は？
Ａ．
ＰＤＦファイル等、電子データによる商品の場合は、ダウンロードに失敗、または正常にダウンロードできずデータが破損している場合、ダウンロード可能期間までに再度ダウンロードしてください。再度ダウンロードに失敗、またはダウンロード期間を過ぎてしまった場合は「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
メールに添付、またはMOの郵送などの手段によりデータをお送りいたします。
メールに添付、またはMOの郵送などの手段によりデータをお送りいたします。
Ｑ． 内容が気に食わないのでどうにかしてほしいのですが？
Ａ．
万一内容が期待に添えない場合、返金保証制度を特典として付けている商品については、返金保証制度に基づく返金を承ります。詳しくは、『返金保証制度について』をご確認ください。
返金保証制度を特典として付けていない商品についてはご容赦ください。
返金保証制度を特典として付けていない商品についてはご容赦ください。
「おかぎりの ／ 本屋さん」のサービスについて
Ｑ． サービス悪いよ！
Ａ．
すいません。愛想の悪い書店です。
Ｑ． 商品以外になんかサービスとかないの？
Ａ．
現在企画中のものならいくつかあります。
こっそりとお教えしますと、現在特別プレゼントをこっそりと行なっています。
こっそりとお教えしますと、現在特別プレゼントをこっそりと行なっています。
Ｑ． 女の人にはサービスいいみたいだね？
Ａ．
基本的に女の人は大好きです。ですので、ちょっと区別をつけているかもしれません。
領収書などの発行についてのお問い合わせ
Ｑ． 領収書は発行していますか？
Ａ．
銀行振込の場合、一件のご注文に対して一枚のみお出ししております。ご注文時にコメント欄がございますので、そこに領収書希望、希望宛名『・・・』とご記載いただく事により、商品明細も記入された領収書を発行させて頂きます。領収書のお届け先は『ご登録メールアドレス』に添付となります。
Ｑ． 領収書の記載を「品代」等にしてもらいたいのですが?
Ａ．
宛名空欄、及び「上様」表記はお断りしております。また、商品名が全て記載されます為、但書も空欄、名称変更、「品代」表記と言った記載をお断りいたします。
Ｑ． 領収書の分割発行は可能ですか？
Ａ．
領収書の分割発行は承っておりません。商品毎に領収書がご必要な場合は、別々にご注文くださいます様お願いいたします。
Ｑ． 領収書は商品と同梱されますか？
Ａ．
銀行振込で領収書をご希望いただいた場合は、商品出荷完了後、１週間ほどで発行・郵送させていただいております。商品とは別送となります上、急ぎの発行は承れませんので、お急ぎの際はご注意ください。
代金引換、コンビニ決済の場合は、お支払い時に発行されます。
代金引換、コンビニ決済の場合は、お支払い時に発行されます。
Ｑ． 領収書を紛失、破棄してしまったので再発行してほしい
Ａ．
申し訳ございませんが、弊社では再発行は承れません。紛失等されぬ様、十分ご注意ください。
Ｑ． 領収書の内容が希望したものと異なっています
Ａ．
内容を確認後、対応を検討いたしますので、「お問い合わせ」フォームよりお申し出ください。
その他お問い合わせ
Ｑ． Ｑ＆Ａには質問したい内容がありませんでしたが？
Ｑ． 電話の問い合わせ先は？
Ａ．
当店は、ネット注文、メール対応メインのショップとなります。ご注文はＷＥＢ上から、ご相談はメールにてご連絡くださいます様、お願い申し上げます。
Ｑ． メールを送ったのに返事が来ない？
Ａ．
(1)メール設定に問題がなければ、当店の営業時間外や休業日の可能性がございます。当店は営業日の17:00までのメールは当日中に着手いたしますので、返答まで少々お待ちください。
(2)お客様がご入力されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。ご確認ください。
(3)お客様のご使用のPCの「設定日時」が狂っている可能性がございます。これが狂っておりますと、過去や未来の時間設定でメールが届きますので、処理が出来ない場合がございます。お問合せ前に、必ずPC内時計が間違っていないか、ご確認ください。
(4)当店からの返答メールが「迷惑メール」扱いなどになり、お客様の環境ではじかれてしまっている可能性がございます。セキュリティソフト等の設定を見直すなど、ご確認お願いいたします。
(2)お客様がご入力されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。ご確認ください。
(3)お客様のご使用のPCの「設定日時」が狂っている可能性がございます。これが狂っておりますと、過去や未来の時間設定でメールが届きますので、処理が出来ない場合がございます。お問合せ前に、必ずPC内時計が間違っていないか、ご確認ください。
(4)当店からの返答メールが「迷惑メール」扱いなどになり、お客様の環境ではじかれてしまっている可能性がございます。セキュリティソフト等の設定を見直すなど、ご確認お願いいたします。
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